菲律賓 BPO 業績將於 2020 年超越經濟表現

根據菲律賓資訊科技與商業流程協會（IBPAP）委託進行的研究報告，儘管該產業今年營收將停滯不前，但菲律賓商業流程外包（BPO）產業的表現仍預期優於整體經濟。該研究旨在修訂至2022年的產業預測數據。

菲律賓BPO企業疫情期間零裁員

儘管疫情肆虐，外包產業預計將維持零裁員，但招聘增長將趨於平緩。菲律賓聯絡中心協會（CCAP）的班尼迪克·赫南德茲解釋，新冠肺炎雖帶來挑戰，卻也開啟了新契機。其中，居家辦公模式顯著提升了部分企業的生產力。

根據赫南德茲的說法，緊接在3月17日封城措施實施後，截至4月，客服中心已有80%恢復運作。數十萬名員工設法在家中協助客戶。如今客服中心運作率已接近100%。

菲律賓其他業務流程外包領域的增長提振

赫南德茲補充道，40%的服務供應商表示業務正在增長，另有40%預見業務下滑，而20%則維持不變。他對今年增長預測持平並不意外，但同時提到部分企業面臨招聘速度跟不上的困境。

遊戲開發是受疫情推動而獲得增長動能的BPO子領域之一。菲律賓遊戲開發者協會主席阿爾文·朱班表示，封城開始時便湧入大量洽詢。疫情爆發前全球遊戲產業預估規模達1500億美元，而2020年的預測值更額外增加了150億美元。

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