Filippijnse BPO-prestaties zullen economie overtreffen in 2020

De Filipijnse BPO-sector (business process outsourcing) zal dit jaar naar verwachting beter presteren dan de Filipijnse economie, hoewel de sector geen omzetgroei zal zien, volgens een onderzoek in opdracht van de IT and Business Process Association of the Philippines (IBPAP) om de prognoses voor de sector tot 2022 te herzien.

Filipijnse BPO-bedrijven verliezen geen banen ondanks pandemie

Ondanks de pandemie zal de BPO-sector naar verwachting geen banen verliezen, hoewel de groei van het aantal aanwervingen zal afvlakken. Benedict Hernandez van de Contact Center Association of the Philippines (CCAP) legde uit dat COVID-19 een uitdaging is geweest, maar ook nieuwe kansen heeft gecreëerd. Zo heeft thuiswerken voor sommige bedrijven de productiviteit aanzienlijk verhoogd.

Volgens Hernandez waren in april, kort na de lockdown van 17 maart, 80 procent van de contactcentra weer operationeel. Honderdduizenden mensen vonden een manier om hun klanten te helpen, vanuit huis. Nu zijn bijna alle contactcentra weer volledig operationeel.

Groeispurt in andere Filipijnse BPO-sectoren

Hernandez voegde eraan toe dat 40 procent van de dienstverleners aangaf te groeien, nog eens 40 procent een daling zag, terwijl 20 procent geen verandering zag. Hij is niet verbaasd dat de groeiprognose voor dit jaar vlak is, maar noemde ook enkele bedrijven die moeite hebben om snel genoeg personeel te werven.

Gameontwikkeling is een van de BPO-subsegmenten die een groeispurt hebben doorgemaakt als gevolg van de pandemie. Alvin Juban, voorzitter van de Game Developers Association of the Philippines, zei dat er een stortvloed aan aanvragen binnenkwam toen de lockdown begon. Vóór COVID werd verwacht dat de gamingindustrie wereldwijd een omzet van 150 miljard dollar zou behalen, en voor 2020 werd daar nog eens 15 miljard dollar aan toegevoegd.

Isoutsourcinggeschikt voor uw bedrijf?Neemvandaag nogcontact op metSourcefit en krijg een gratis adviesgesprek met een outsourcingexpert.