Desempenho do BPO nas Filipinas ultrapassará a economia em 2020

A indústria de BPO (terceirização de processos de negócios) das Filipinas deverá apresentar um desempenho melhor do que a economia filipina este ano, embora o setor não venha a registar um crescimento nas receitas, de acordo com um estudo encomendado pela Associação de TI e Processos de Negócios das Filipinas (IBPAP) para rever as previsões da indústria até 2022.

Empresas de BPO das Filipinas não perderão nenhum emprego, apesar da pandemia

Apesar da pandemia, espera-se que o setor de BPO não perca nenhum emprego, embora o crescimento das contratações deva se estabilizar. Benedict Hernandez, da Associação de Centros de Contacto das Filipinas (CCAP), explicou que a COVID-19 tem sido um desafio, mas abriu portas para novas oportunidades. Por um lado, os acordos de trabalho a partir de casa aumentaram significativamente a produtividade de algumas empresas.

De acordo com Hernandez, em abril, logo após o confinamento de 17 de março, 80% dos centros de contacto estavam em pleno funcionamento. Centenas de milhares de pessoas descobriram uma maneira de ajudar os seus clientes, trabalhando a partir de casa. Agora, os centros de contacto estão quase a 100% da sua capacidade.

Impulso ao crescimento em outros setores de BPO nas Filipinas

Hernandez acrescentou que 40% dos prestadores de serviços afirmaram estar em crescimento, outros 40% observaram um declínio, enquanto 20% permaneceram estáveis. Ele não se surpreende com a previsão de crescimento estável para este ano, mas também mencionou algumas empresas que enfrentam dificuldades para recrutar pessoal com rapidez suficiente.

O desenvolvimento de jogos é um dos subsegmentos de BPO que recebeu um impulso de crescimento devido à pandemia. O presidente da Associação de Desenvolvedores de Jogos das Filipinas, Alvin Juban, disse que as consultas aumentaram quando o confinamento começou. A indústria de jogos tinha uma projeção de atingir US$ 150 bilhões em todo o mundo antes da COVID, e US$ 15 bilhões adicionais foram acrescentados à previsão para 2020.

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