フィリピンのBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界は、2022年までの業界予測を改訂するためフィリピンIT・ビジネスプロセス協会（IBPAP）が委託した調査によると、収益成長は見込めないものの、今年のフィリピン経済全体を上回るパフォーマンスを示すと予想されている。
フィリピンのBPO企業、パンデミックにもかかわらず雇用ゼロ減に
パンデミックにもかかわらず、BPO業界では雇用増加は鈍化するものの、雇用喪失はゼロと予測されている。フィリピン・コンタクトセンター協会（CCAP）のベネディクト・ヘルナンデス氏は、COVID-19は困難をもたらしたものの新たな機会への扉を開いたと説明した。例えば在宅勤務の導入により、一部の企業では生産性が大幅に向上している。
ヘルナンデスによれば、3月17日のロックダウン直後の4月までに、コンタクトセンターの80％が稼働を再開した。数十万人が在宅勤務で顧客支援の方法を模索した。現在ではコンタクトセンターの稼働率はほぼ100％に達している。
その他のフィリピンBPO分野における成長加速
ヘルナンデスはさらに、サービス提供企業の40％が成長中と回答し、別の40％が減退を認識、20％は横ばい状態だと述べた。今年の成長予測が横ばいであることに驚きはないとしつつも、人材を迅速に採用できない問題を抱える企業も存在すると指摘した。
ゲーム開発はパンデミックにより成長が加速したBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）のサブセグメントの一つである。フィリピンゲーム開発者協会のアルビン・ジュバン会長は、ロックダウン開始時に問い合わせが殺到したと述べた。ゲーム産業はCOVID-19以前、世界規模で1500億ドル規模に達すると予測されていたが、2020年の予測値にはさらに150億ドルが上乗せされた。
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