필리핀 IT·비즈니스 프로세스 협회(IBPAP)가 2022년까지의 산업 전망을 수정하기 위해 의뢰한 연구에 따르면, 필리핀 BPO(비즈니스 프로세스 아웃소싱) 산업은 올해 수익 성장은 보이지 않겠지만 필리핀 경제보다 더 나은 성과를 낼 것으로 예상된다.
필리핀 BPO 기업들, 팬데믹에도 일자리 감소 제로
팬데믹에도 불구하고 BPO 산업은 고용 증가세가 정체될 전망이지만 일자리 손실은 없을 것으로 예상된다. 필리핀 컨택트센터협회(CCAP)의 베네딕트 에르난데스는 "코로나19가 도전이었지만 새로운 기회의 문을 열었다"고 설명했다. 특히 재택근무 제도는 일부 기업의 생산성을 크게 향상시켰다.
에르난데스에 따르면, 3월 17일 봉쇄 조치 직후인 4월까지 고객센터의 80%가 가동 상태로 전환되었다. 수십만 명의 직원들이 재택근무 방식으로 고객을 지원할 방법을 찾아냈다. 현재 고객센터는 거의 100% 가동 중이다.
필리핀 다른 BPO 분야의 성장 가속화
에르난데스는 서비스 제공업체의 40%가 성장 중이라고 답했으며, 또 다른 40%는 감소를 예상하고, 20%는 변화가 없다고 답했다고 덧붙였다. 그는 올해 성장 전망이 정체된 것에 놀라지 않지만, 일부 기업들은 인력을 충분히 빠르게 채용하는 데 어려움을 겪고 있다고 언급했다.
게임 개발은 팬데믹으로 성장 탄력을 받은 BPO 하위 분야 중 하나다. 필리핀 게임 개발자 협회(GDA)의 알빈 주반 회장은 봉쇄 조치가 시작되자 문의가 쇄도했다고 전했다. 게임 산업은 코로나19 이전 전 세계적으로 1,500억 달러 규모에 달할 것으로 전망됐으며, 2020년 예상치에 150억 달러가 추가로 더해졌다.
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