Philippinische BPO-Leistung wird 2020 die Wirtschaft übertreffen

Die philippinische BPO-Branche (Business Process Outsourcing) wird in diesem Jahr voraussichtlich besser abschneiden als die philippinische Wirtschaft, obwohl der Sektor laut einer Studie, die von der IT and Business Process Association of the Philippines (IBPAP) in Auftrag gegeben wurde, um die Branchenprognosen bis 2022 zu überarbeiten, kein Umsatzwachstum verzeichnen wird.

Philippinische BPO-Unternehmen verlieren trotz Pandemie keine Arbeitsplätze

Trotz der Pandemie wird erwartet, dass die BPO-Branche keine Arbeitsplätze verlieren wird, auch wenn das Beschäftigungswachstum sich abflachen wird. Benedict Hernandez von der Contact Center Association of the Philippines (CCAP) erklärte, dass COVID-19 zwar eine Herausforderung darstelle, aber auch neue Möglichkeiten eröffnet habe. Zum einen habe die Arbeit im Homeoffice die Produktivität einiger Unternehmen erheblich gesteigert.

Laut Hernandez waren bis April, kurz nach der Ausgangssperre vom 17. März, 80 Prozent der Kontaktzentren wieder betriebsbereit. Hunderttausende Menschen fanden einen Weg, ihren Kunden zu helfen, indem sie von zu Hause aus arbeiteten. Jetzt sind fast 100 Prozent der Kontaktzentren wieder in Betrieb.

Wachstumsschub in anderen philippinischen BPO-Sektoren

Hernandez fügte hinzu, dass 40 Prozent der Dienstleister angaben, zu wachsen, weitere 40 Prozent einen Rückgang verzeichnen, während 20 Prozent keine Veränderungen verzeichnen. Er ist nicht überrascht, dass die Wachstumsprognosen für dieses Jahr flach sind, erwähnte aber auch einige Unternehmen, die Probleme haben, schnell genug Personal zu finden.

Die Spieleentwicklung ist einer der BPO-Teilbereiche, die durch die Pandemie einen Wachstumsschub erfahren haben. Alvin Juban, Präsident der Game Developers Association of the Philippines, berichtete, dass seit Beginn des Lockdowns zahlreiche Anfragen eingegangen seien. Vor COVID wurde für die Gaming-Branche weltweit ein Umsatz von 150 Milliarden US-Dollar prognostiziert, für 2020 wurden weitere 15 Milliarden US-Dollar hinzugefügt.

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