Los resultados del BPO filipino superarán a los de la economía en 2020

Se espera que el sectorde la externalización de procesos empresariales(BPO) de Filipinas obtenga mejores resultados que la economía filipina este año, aunque no registrará un crecimiento de los ingresos, según un estudio encargado por la Asociación de Tecnologías de la Información y Procesos Empresariales de Filipinas (IBPAP) para revisar las previsiones del sector hasta 2022.

Las empresas de BPO de Filipinas no perderán ningún puesto de trabajo a pesar de la pandemia

A pesar de la pandemia, se espera que el sector de la externalización de procesos empresariales (BPO) no pierda ningún puesto de trabajo, aunque el crecimiento de la contratación se estabilizará. Benedict Hernández, de la Asociación de Centros de Contacto de Filipinas (CCAP), explicó que la COVID-19 ha supuesto un reto, pero ha abierto las puertas a nuevas oportunidades. Por un lado, el teletrabajo ha aumentado significativamente la productividad de algunas empresas.

Según Hernández, en abril, poco después del confinamiento del 17 de marzo, los centros de contacto estaban operativos en un 80 %. Cientos de miles de personas encontraron la manera de ayudar a sus clientes, haciéndolo desde casa. Ahora los centros de contacto están operativos casi al 100 %.

Impulso al crecimiento en otros sectores de externalización de procesos empresariales (BPO) de Filipinas

Hernández añadió que el 40 % de los proveedores de servicios afirmaron que estaban creciendo, otro 40 % prevé un descenso, mientras que el 20 % no experimentó cambios. No le sorprende que las previsiones de crecimiento sean planas este año, pero también mencionó que algunas empresas tienen problemas para contratar personal con la suficiente rapidez.

El desarrollo de videojuegos es uno de los subsegmentos del BPO que recibió un impulso de crecimiento gracias a la pandemia. El presidente de la Asociación de Desarrolladores de Videojuegos de Filipinas, Alvin Juban, afirmó que las consultas se multiplicaron cuando comenzó el confinamiento. Se preveía que la industria de los videojuegos alcanzara los 150 000 millones de dólares en todo el mundo antes de la COVID, y se añadieron 15 000 millones de dólares adicionales a la previsión para 2020.

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