Les performances de la BPO aux Philippines dépasseront celles de l'économie en 2020

Selon une étude commandée par l'Association philippine des technologies de l'information et des processus métier (IBPAP) afin de réviser les prévisions du secteur jusqu'en 2022, l'industrie philippinede l'externalisation des processus métier(BPO) devrait enregistrer de meilleurs résultats que l'économie philippine cette année, même si le secteur ne connaîtra pas de croissance de son chiffre d'affaires.

Les entreprises philippines de BPO ne perdront aucun emploi malgré la pandémie

Malgré la pandémie, le secteur de l'externalisation des processus métier (BPO) ne devrait enregistrer aucune perte d'emploi, même si la croissance des embauches devrait se stabiliser. Benedict Hernandez, de l'Association des centres de contact des Philippines (CCAP), a expliqué que la COVID-19 a été un défi, mais qu'elle a également ouvert la voie à de nouvelles opportunités. D'une part, le télétravail a considérablement amélioré la productivité de certaines entreprises.

Selon Hernandez, en avril, peu après le confinement du 17 mars, 80 % des centres de contact étaient opérationnels. Des centaines de milliers de personnes ont trouvé le moyen d'aider leurs clients, en travaillant depuis leur domicile. Aujourd'hui, les centres de contact sont opérationnels à près de 100 %.

Accélération de la croissance dans d'autres secteurs de l'externalisation des processus métier aux Philippines

Hernandez a ajouté que 40 % des prestataires de services ont déclaré être en croissance, 40 % ont constaté un déclin, tandis que 20 % n'ont pas évolué. Il n'est pas surpris que les prévisions de croissance soient stables cette année, mais il a également mentionné certaines entreprises qui ont des difficultés à recruter suffisamment rapidement.

Le développement de jeux vidéo est l'un des sous-segments du BPO qui a connu une forte croissance grâce à la pandémie. Alvin Juban, président de la Game Developers Association of the Philippines, a déclaré que les demandes avaient afflué dès le début du confinement. Avant la COVID, le secteur des jeux vidéo devait atteindre 150 milliards de dollars à l'échelle mondiale, et 15 milliards supplémentaires ont été ajoutés aux prévisions pour 2020.

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