Em praticamente todos os sectores, as empresas enfrentam uma concorrência feroz e uma pressão extrema para maximizar os seus recursos. Os gestores e empresários têm de tomar decisões rapidamente, com muito pouca margem para erros. As empresas que dependem de teleserviços para ajudar os seus clientes têm de encontrar soluções que ofereçam uma experiência de apoio ao cliente superior e que sejam, ao mesmo tempo, económicas, operacionalmente flexíveis e estrategicamente compatíveis. Na Sourcefit, criámos um call center de última geração em Manila para responder a todos estes desafios.
Concebemos e construímos a nossa operação desde o início para satisfazer as necessidades variadas e exigentes de serviços de telecomunicações das pequenas e médias empresas. Somos flexíveis, concentrados, económicos e orientados para os serviços. No centro da nossa visão estão métricas abrangentes de excelência que infundem o nosso ADN e fornecem uma referência clara para cada funcionário e para a organização como um todo. Através do nosso pessoal de serviço remoto de apoio ao cliente, ajudá-lo-emos a criar uma equipa que forneça um serviço e um desempenho de classe mundial, quer necessite de um agente de help desk virtual ou de uma grande equipa.
A nossa experiência no domínio do serviço de apoio ao cliente offshore estende-se a todos os aspectos da nossa operação - desde o recrutamento do melhor pessoal filipino de serviço de apoio ao cliente, à implementação das melhores tecnologias e ao fornecimento da gestão e supervisão mais eficazes para o seu pessoal de apoio. Trabalharemos em estreita colaboração consigo para desenvolver uma solução que se adapte perfeitamente ao seu negócio, começando pelo planeamento estratégico da sua operação, passando pela integração perfeita com a sua equipa local, até à operação e expansão. E ao compreendermos verdadeiramente o seu negócio, construiremos uma equipa que investirá no seu sucesso e que se reflectirá positivamente nos seus produtos e na sua marca.
Contacte-nos hoje para saber como o podemos ajudar a maximizar os seus recursos e a melhorar os seus resultados.
Benefícios e serviços
- Tecnologia: Redundância, fiabilidade, resultados
- Contratação: Contratação por atitude, formação em tecnologia
- Eficiência/produtividade: Métricas personalizadas
- Responsabilidade: Controlo rigoroso, gestão cuidadosa
- Experiência do cliente: Planeamento e implementação
- Satisfação dos trabalhadores: Concentração na retenção
- Garantia de qualidade: Controlo e melhoria constantes
- Integração do cliente: Aplicação de métricas fundamentais à visão do cliente
- Flexibilidade: Escala de um agente para 100 facilmente
- Não é necessário investimento de capital
- Rapidez de colocação no mercado
- Estabelecer facilmente operações 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Concentração na atividade principal
- Acesso às melhores práticas
Preços
Nível de entrada
$980.0 / mês
(Staff Leasing)
$8.00 / hora
(Pequenos projectos)
Nível médio
$1,100.00 / mês
(Staff Leasing)
$9.00 / hora
(Pequenos projectos)
Nível de especialista
$1,300.00 / mês
(Staff Leasing)
$12.00 / hora
(Pequenos projectos)