概述
一家領先的夢幻體育公司與Sourcefit合作，在快速成長期間擴大其客戶支援和審查工作團隊。隨著用戶數量激增以及季節性高峰的來臨，該公司決定將營運外包以維持速度、合規性和服務品質。
Sourcefit 設計並透過其Employer of Record (EOR)模式運作該計劃，管理招聘、人力資源和合規性，而客戶則保留對日常表現的直接監督。這種夥伴關係在業界最嚴峻的季節中提供了敏捷性、透明度和多語言的覆蓋範圍。
挑戰
- 在主要運動季節中，支援請求的峰值無法預測
- 與付款和資料處理相關的嚴格合規要求
- 需要多語言代理和全時區覆蓋
- 活動高峰期的內部訓練和管理成本高昂
我們的方法
Sourcefit 在其 EOR 架構下展開了這次合作，使客戶能夠在不建立本地實體或管理薪酬的情況下快速擴展規模。
在設定過程中，Sourcefit：
- 招募了 150 人的團隊，並進行了玩家驗證、即時聊天和負責任的遊戲協議方面的訓練。
- 根據地區合規標準管理就業、人力資源和薪資。
- 直接與客戶的客戶服務和審查平台整合，實現無縫協作。
合作夥伴關係在透明的成本加成模式下運作，提供完整的報酬、間接費用和生產力指標的可視性。
如今，Sourcefit 繼續管理所有人力資源、薪資和合規要求，而客戶則指導日常運作、培訓更新和績效 KPI。這種 EOR 模式同時提供跨地域的人力彈性和資料安全性。
結果
- 在 Sourcefit 的 EOR 架構下管理150 名全職員工
- 在季節性高峰期，CSAT 持續高於 95
- 全面部署後，票單解決速度提升 37
- 與國內人員編制基準相比，營運成本降低 40
- 100% 的正常運作時間，並涵蓋主要活動週期
主要心得
- EOR 作為成長的加速器：以完整的合規性和成本透明度實現快速擴張。
- 運作彈性：工作人員的能力可根據季節性和活動需求進行無縫調整。
- 共享可見性：即時報告與 KPI 追蹤可讓 Sourcefit 與客戶團隊在績效成果上保持一致。
行業經驗
夢幻體育和線上遊戲產業面臨著劇烈的交易量波動和高度的合規性要求。EOR 合作夥伴關係可在控制成本的同時，靈活地維持服務品質與規範標準。
這項合作展示了敏捷的工作團隊模式如何在快速變化的數位娛樂產業中維持快速成長與可靠性。
瞭解更多
Sourcefit 透過透明的 EOR 服務和多語言客戶支援作業，協助娛樂和遊戲平台安全地擴充規模。
探索如何 SourceCX 如何提高玩家參與度和保留率，以及 WorkingAI 如何將重複性的支援工作自動化，以提高回應速度。
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