概述
一家總部位於美國的 SaaS 和 IT 解決方案公司與Sourcefit 合作，通過合規且可擴展的 EORganic 模式來擴展其運營能力。隨著該公司的客戶群和技術需求的增長，它需要一個有能力僱用和管理海外技術支援人員的合作夥伴，同時確保成本控制、法律合規性和人力資源透明度。
Sourcefit 設計並營運 EOR 計劃，提供全面的就業、人力資源和薪資管理，而客戶則負責監督日常運作。這種夥伴關係能提供持續的保障、穩定的勞動力，以及與客戶內部系統和流程的無縫整合。
挑戰
- 快速增長對內部人力資源和行政基礎設施造成壓力。
- 客戶需要在不成立法律實體的情況下，將技術與支援功能擴展至新市場。
- 確保符合勞工、稅務和資料保護的標準對於持續擴張至關重要。
- 該公司尋求一個長期合作夥伴，能夠管理招募、入職和留任，同時保持完全的透明度。
我們的方法
Sourcefit 在其Employer of Record (EOR)架構下開展了這項工作，處理所有僱用、人力資源、薪資和合規責任，而客戶則保留全面的營運監督。
我們招募了一支 70 人的團隊，涵蓋技術支援、客戶成功、入職工程和行銷營運。每位員工都是在 Sourcefit 的當地就業基礎架構下聘請、訓練和入職的。
在設定過程中，Sourcefit：
- 進行多階段的招募與背景調查，以確保頂尖技術人才。
- 管理所有雇用合約、福利和薪資，以符合當地勞工法。
- 整合人力資源和 IT 系統，以達到同步考勤、報告和合規可視性。
如今，Sourcefit 的人力資源、資訊科技和客戶成功團隊負責管理聘用、保留和合規事宜，而客戶則負責指導日常工作流程和績效。該計劃繼續在 Sourcefit 透明的成本加成模式下運作，隨著業務需求的發展，客戶可獲得充分的可見性和可擴展性。
結果
- 在 Sourcefit 的 EOR 架構下聘有 70 名在職員工
- 100% 遵守當地就業和稅務法規
- 24/7 全天候覆蓋美國和亞太地區時區
- 技術支援回應時間加快 40
- 90% 以上的最終使用者票單首次接觸解決率
- 透過主動的人力資源參與和訓練，提供高度的留任率和延續性
主要心得
- EOR 成為成長的動力：合作夥伴關係讓我們能夠快速、合規地擴張，而無需承擔法律或行政風險。
- 完全可見性與控制：成本加成結構提供財務透明度，同時維持客戶主導的監督。
- 長期的勞動力穩定性：專屬的人力資源管理與參與計畫可維持高技術職位的保留。
行業經驗
科技和 SaaS 公司越來越依賴EOR 解決方案來進行全球擴張，而無需在當地建立實體。這種模式可讓快速成長的組織專注於創新和客戶交付，而 Sourcefit 則在幕後管理人力資源、薪資和合規性。
這次合作證明了策略性 EOR 合作夥伴關係如何能發揮全球營運骨幹的功能 - 同時支援規模、合規性和勞動力穩定性。
瞭解更多
Sourcefit透過合規、透明的EOR 服務和人力資源解決方案，協助技術和 SaaS 公司擴展業務。
瞭解如何 SourceCX如何透過整合支援強化客戶體驗，以及 WorkingAI如何透過自動化、分析和流程智慧來強化人力管理。
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