개요
한 선도적인 판타지 스포츠 회사는 급성장하는 시기에 고객 지원 및 중재 인력을 확충하기 위해 Sourcefit과 파트너십을 맺었습니다. 사용자 수가 급증하고 계절적 피크가 심해지면서 이 회사는 속도, 규정 준수 및 서비스 품질을 유지하기 위해 운영을 아웃소싱하기로 결정했습니다.
Sourcefit은 채용, 인사, 규정 준수를 관리하고 고객이 일일 성과를 직접 감독하는 EOR(고용주) 모델을 통해 프로그램을 설계하고 현재 운영하고 있습니다. 이 파트너십은 업계에서 가장 까다로운 시즌에 민첩성, 투명성, 다국어 지원 서비스를 제공합니다.
도전 과제
- 주요 스포츠 시즌에 예측할 수 없는 지원 요청 급증
- 결제 및 데이터 처리와 관련된 엄격한 규정 준수 요구 사항
- 다국어 상담원 및 전체 시간대 커버리지의 필요성
- 활동량이 많은 시기에는 내부 교육 및 관리 비용이 많이 듭니다.
접근 방식
Sourcefit은 현지 법인을 설립하거나 급여를 관리하지 않고도 빠르게 확장할 수 있는 EOR 프레임워크에 따라 계약을 시작했습니다.
설정하는 동안 Sourcefit:
- 플레이어 인증, 라이브 채팅, 책임감 있는 게임 프로토콜에 대한 교육을 받은 150명의 팀을 모집하고 온보딩했습니다.
- 지역별 규정 준수 기준에 따라 고용, 인사, 급여를 관리합니다.
- 원활한 협업을 위해 고객의 고객 서비스 및 모더레이션 플랫폼과 직접 통합됩니다.
이 파트너십은 투명한 비용 플러스 모델에 따라 운영되며 보상, 간접비, 생산성 지표에 대한 완전한 가시성을 제공합니다.
현재 Sourcefit은 모든 HR, 급여 및 규정 준수 요건을 지속적으로 관리하고 있으며, 고객은 일일 운영, 교육 업데이트 및 성과 KPI를 직접 관리합니다. 이 EOR 모델은 여러 지역에 걸쳐 인력 유연성과 데이터 보안을 모두 제공합니다.
결과
- 150명의 정규직 직원이 Sourcefit의 EOR 구조에 따라 관리됩니다.
- 계절적 성수기 동안 지속적으로 95% 이상의 수능 성적 달성
- 전체 배포 후 37% 더 빠른 티켓 해결
- 국내 인력 배치 벤치마크 대비 40% 낮은 운영 비용
- 주요 이벤트 주기에 걸쳐 100% 가동 시간 및 커버리지 제공
주요 요점
- 성장 촉진제로서의 EOR: 완벽한 규정 준수와 비용 투명성으로 신속한 확장이 가능합니다.
- 운영 유연성: 계절과 이벤트 수요에 따라 인력 수용 인원을 원활하게 조정할 수 있습니다.
- 가시성 공유: 실시간 보고 및 KPI 추적은 성과 결과에 대해 Sourcefit과 고객 팀을 조율합니다.
업계에서 얻은 교훈
판타지 스포츠 및 온라인 게임 업계는 극심한 거래량 변동과 높은 규정 준수 요구에 직면해 있습니다. EOR 파트너십은 비용을 관리하면서 서비스 품질과 규정 준수 표준을 대규모로 유지할 수 있는 유연성을 제공합니다.
이 참여는 빠르게 변화하는 디지털 엔터테인먼트 분야에서 애자일 인력 모델이 어떻게 빠른 성장과 안정성을 모두 유지할 수 있는지 보여줍니다.
자세히 알아보기
Sourcefit 는 투명한 EOR 서비스와 다국어 고객 지원 운영을 통해 엔터테인먼트 및 게임 플랫폼이 안전하게 확장할 수 있도록 지원합니다.
방법 알아보기 SourceCX 가 플레이어 참여와 리텐션을 향상시키는 방법과 워킹AI 가 반복적인 지원 작업을 자동화하여 응답성을 높이는 방법을 알아보세요.
게임 솔루션 팀에 문의 에 문의하여 플랫폼에 맞는 확장 가능한 CX 및 지원 모델을 살펴보세요.
