Übersicht
Ein führendes Fantasy-Sport-Unternehmen hat sich mit Sourcefit zusammengetan, um seinen Kundensupport und seine Moderationsabteilung in einer Phase des schnellen Wachstums zu erweitern. Als das Nutzervolumen anstieg und die saisonalen Spitzenzeiten zunahmen, entschied sich das Unternehmen für eine Auslagerung der Abläufe, um Geschwindigkeit, Compliance und Servicequalität zu gewährleisten.
Sourcefit hat das Programm entwickelt und betreibt es nun über sein Employer-of-Record (EOR) -Modell, das die Rekrutierung, das Personalwesen und die Einhaltung der Vorschriften verwaltet, während der Kunde die direkte Kontrolle über die tägliche Leistung behält. Die Partnerschaft bietet Flexibilität, Transparenz und eine mehrsprachige Abdeckung während der anspruchsvollsten Jahreszeiten der Branche.
Die Herausforderung
- Unvorhersehbare Spitzen bei den Unterstützungsanfragen während wichtiger Sportsaisons
- Strenge Compliance-Anforderungen im Zusammenhang mit Zahlungen und Datenverarbeitung
- Der Bedarf an mehrsprachigen Agenten und die Abdeckung aller Zeitzonen
- Hohe interne Schulungs- und Verwaltungskosten während der Hochsaison
Unser Ansatz
Sourcefit startete den Auftrag im Rahmen seines EOR-Rahmens, der es dem Kunden ermöglichte, schnell zu skalieren, ohne lokale Einheiten zu gründen oder die Gehaltsabrechnung zu verwalten.
Während der Einrichtung, Sourcefit:
- Rekrutierte und führte ein 150-köpfiges Team ein, das in Spielerüberprüfung, Live-Chat und Protokollen für verantwortungsvolles Spielen geschult wurde.
- Verwaltung von Beschäftigung, Personalwesen und Gehaltsabrechnung unter Einhaltung regionaler Standards.
- Direkte Integration mit den Kundendienst- und Moderationsplattformen des Kunden für eine nahtlose Zusammenarbeit.
Die Partnerschaft arbeitet nach einem transparenten Cost-plus-Modell, das eine vollständige Transparenz der Vergütung, der Gemeinkosten und der Produktivitätskennzahlen ermöglicht.
Heute verwaltet Sourcefit weiterhin alle Personal-, Lohn- und Compliance-Anforderungen, während der Kunde den täglichen Betrieb, die Aktualisierung der Schulungen und die Leistungskennzahlen leitet. Dieses EOR-Modell bietet sowohl Flexibilität bei der Belegschaft als auch Datensicherheit über mehrere Standorte hinweg.
Ergebnisse
- 150 Vollzeitmitarbeiter, die im Rahmen der EOR-Struktur von Sourcefit verwaltet werden
- CSAT konstant über 95 % während saisonaler Spitzenwerte
- 37 % schnellere Problemlösung nach vollständiger Bereitstellung
- 40 % niedrigere Betriebskosten im Vergleich zu inländischen Personalbenchmarks
- 100 % Betriebszeit und Abdeckung über große Veranstaltungszyklen hinweg
Die wichtigsten Erkenntnisse
- EOR als Wachstumsbeschleuniger: Ermöglicht eine schnelle Skalierung bei vollständiger Einhaltung der Vorschriften und Kostentransparenz.
- Operative Flexibilität: Die Personalkapazität passt sich nahtlos an die saisonalen Schwankungen und die Nachfrage nach Veranstaltungen an.
- Gemeinsame Sichtbarkeit: Echtzeit-Reporting und KPI-Tracking stimmen Sourcefit und Kundenteams auf die Leistungsergebnisse ab.
Lehren für die Industrie
Die Fantasy-Sport- und Online-Glücksspielbranche ist mit starken Volumenschwankungen und hohen Anforderungen an die Einhaltung von Vorschriften konfrontiert. EOR-Partnerschaften bieten die Flexibilität, Servicequalität und Compliance-Standards in großem Umfang aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren.
Dieses Engagement zeigt, wie flexible Mitarbeitermodelle sowohl schnelles Wachstum als auch Zuverlässigkeit in sich schnell verändernden digitalen Unterhaltungssektoren gewährleisten können.
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Sourcefit unterstützt Unterhaltungs- und Glücksspielplattformen bei der sicheren Skalierung durch transparente EOR-Dienste und mehrsprachige Kundensupport-Operationen.
Entdecken Sie wie SourceCX das Engagement und die Bindung der Spieler verbessert und wie WorkingAI sich wiederholende Support-Aufgaben automatisiert, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
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