Visão geral

Uma empresa líder em fantasy sports fez uma parceria com a Sourcefit para expandir seu suporte ao cliente e força de trabalho de moderação durante um período de rápido crescimento. À medida que o volume de usuários aumentava e os picos sazonais se intensificavam, a empresa decidiu terceirizar as operações para manter a velocidade, a conformidade e a qualidade do serviço.

A Sourcefit concebeu e agora opera o programa através do seu modelo Employer of Record (EOR), gerindo o recrutamento, os RH e a conformidade, enquanto o cliente mantém a supervisão direta do desempenho diário. A parceria proporciona agilidade, transparência e cobertura multilingue durante as épocas mais exigentes do sector.

O desafio

Picos imprevisíveis de pedidos de apoio durante as principais épocas desportivas
Requisitos de conformidade rigorosos relacionados com pagamentos e tratamento de dados
A necessidade de agentes multilingues e de cobertura total do fuso horário
Elevados custos de formação interna e de gestão durante os picos de atividade

A nossa abordagem

A Sourcefit lançou o projeto no âmbito da sua estrutura EOR, permitindo ao cliente escalar rapidamente sem estabelecer entidades locais ou gerir os salários.

Durante a configuração, Sourcefit:

Recrutou e integrou uma equipa de 150 pessoas com formação em verificação de jogadores, chat ao vivo e protocolos de jogo responsáveis.
Geria o emprego, os RH e os salários de acordo com as normas de conformidade regionais.
Integrado diretamente com as plataformas de serviço ao cliente e de moderação do cliente para uma colaboração perfeita.

A parceria funciona segundo um modelo transparente de custos acrescidos, proporcionando uma visibilidade total da remuneração, das despesas gerais e dos indicadores de produtividade.

Atualmente, a Sourcefit continua a gerir todos os RH, salários e requisitos de conformidade, enquanto o cliente dirige as operações diárias, as actualizações de formação e os KPI de desempenho. Esse modelo EOR oferece flexibilidade da força de trabalho e segurança de dados em várias regiões geográficas.

Resultados

150 empregados a tempo inteiro geridos pela estrutura EOR da Sourcefit
CSAT consistentemente acima de 95% durante os picos sazonais
Resolução de bilhetes 37% mais rápida após a implementação completa
Custos de funcionamento 40% mais baixos do que os custos de referência do pessoal nacional
100% de tempo de atividade e cobertura durante os principais ciclos de eventos

Principais conclusões

EOR como acelerador de crescimento: Permite uma rápida expansão com total conformidade e transparência de custos.
Flexibilidade operacional: A capacidade da força de trabalho ajusta-se sem problemas à sazonalidade e à procura de eventos.
Visibilidade partilhada: Os relatórios em tempo real e o acompanhamento de KPI alinham as equipas da Sourcefit e do cliente nos resultados de desempenho.

Aprendizagens do sector

A indústria dos desportos de fantasia e dos jogos online enfrenta intensas flutuações de volume e elevadas exigências de conformidade. As parcerias EOR proporcionam a flexibilidade necessária para manter a qualidade do serviço e os padrões de conformidade em escala, ao mesmo tempo que controlam os custos.

Este compromisso demonstra como os modelos de mão de obra ágeis podem sustentar tanto o crescimento rápido como a fiabilidade em sectores de entretenimento digital em rápida mudança.

Saiba mais

Sourcefit ajuda as plataformas de entretenimento e de jogo a crescerem de forma segura através de serviços EOR transparentes e de operações de apoio ao cliente multilingues.

Descubra como SourceCX melhora o envolvimento e a retenção dos jogadores, e como a WorkingAI automatiza tarefas de suporte repetitivas para aumentar a capacidade de resposta.

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