- 위치 산토도밍고 [WFH]
- 영어 영어: 고급
- 급여:
- 스케줄 시간: 월~금, 오전 8:00~오후 5:00
직무 요약:
선임 IT 지원 전문가는 IT 플랫폼과 관련된 에스컬레이션된 인시던트 및 문제를 해결하기 위한 기술 전문 지식을 제공하고, 여러 지역에 걸쳐 700명 이상의 직원을 지원하는 지원 서비스 팀을 지휘하는 두 가지 책임을 맡게 됩니다. 이 역할은 티켓 관리, PC 이미징/배포, PC 하드웨어/소프트웨어 인벤토리, PC 유지보수/지원, 모바일 기기 유지보수/지원 등을 포함한 모든 지원 서비스 요소를 주도하고 감독하는 책임이 있습니다.
여러분은 슈퍼누스에서 IT의 미래를 만들어갈 특별한 기회의 일부가 될 것입니다. 슈퍼누스 IT 관리팀이 계획한 최신 기술 스택은 여러분의 IT 경력 성장과 슈퍼누스에서의 성장에 도움이 될 것입니다.
필수 의무 및 책임:
- 기술적 하드웨어 및/또는 소프트웨어 문제를 해결하고, 진단하고, 해결합니다.
- 다른 지원 서비스 팀원들을 위한 에스컬레이션 담당자 역할을 수행합니다. 팀과 긴밀히 협력하여 문제를 해결하고 멘토링을 제공합니다.
- 신규 사용자 IT 오리엔테이션, 온보딩 및 교육 프로그램을 개발하고 주도합니다.
- SLA가 충족되고 있는지 확인하고, 티켓을 분류하고, 기술자에게 티켓을 위임하여 고객 만족도를 유지합니다.
- 작업을 식별하고 완료할 때까지 끝까지 책임지는 강한 주인의식과 책임감.
- 지식창고를 관리하고 경영진과 협력하여 표준 운영 절차를 작성/업데이트합니다.
- IT 지원 직원과 최종 사용자에게 지침을 제공하고 정책과 절차를 설명하세요.
- 직원을 위한 정기적인 하드웨어 및 소프트웨어 업그레이드를 예약하고 선제적으로 관리하세요.
- 구성 및 계정 생성/삭제를 포함한 회사의 기본 기술 플랫폼(Microsoft Office 365, Teams, SharePoint, IP 전화기, MDM, 원격 도구, SCCM 등)을 관리합니다.
- 특별 프로젝트에 대해서는 지원 서비스 관리자와 긴밀히 협력하세요.
- IT 및 비즈니스 관리자와 협력하여 조직 내 우수한 고객 경험을 향상시킬 수 있는 아이디어와 전략을 브레인스토밍합니다.
- IT 제품 또는 서비스 제공을 설계하고 업데이트합니다.
- 개인용 컴퓨터 장치, 주변 장비 및 소프트웨어를 설치, 테스트 및 구성합니다.
o 노트북, 데스크톱, iOS 및 Android 디바이스, Office 365, 이메일 계정, 네트워크 프린터 등
- 소프트웨어 설치, 하드웨어 구성 및 문제 해결에 관한 기술 문서를 유지 관리하는 업무를 담당합니다.
- 자동화된 온디맨드 관리 보고 기능을 통해 매우 정확하고 유지 관리되는 자산 인벤토리, 엔드투엔드 자산 관리 프로세스, 액세스 가능한 정보 데이터베이스를 유지하고 필요한 경우 구현하세요.
- 절차 및 프로세스의 개선 사항을 파악하고 구현합니다.
- 변경 관리 회의 및 시스템 유지 관리 활동에 적극적으로 참여합니다.
- 할당된 기타 업무를 수행합니다.
감독 책임:
- 모든 지원 서비스 팀원들의 활동을 감독하여 이들이 우수한 고객 서비스를 제공하고 고객 안내를 제공할 수 있도록 합니다.
- 지원 서비스 팀에서 주니어 멤버를 멘토링하고, 교육하고, 육성합니다.
지식 및 기타 자격:
- 컴퓨터 공학 또는 기타 관련 분야의 학사 학위와 헬프 데스크 환경에서 5년 이상의 경험 또는 관련 경력이 있어야 합니다.
- ITIL 프로세스 지식.
- 인시던트 및 요청 티켓 시스템(Fresh Service 또는 ServiceNow)에 대한 실무 경험
- IT 조직 내에서 혁신 이니셔티브, 프로세스 개선 및 표준화를 주도할 수 있습니다.
- 엔터프라이즈 환경에서 Microsoft Windows 10 및 Windows 호환 애플리케이션을 지원하고 유지 관리하는 심층적인 실무 지식
- Active Directory, WAN/LAN/Wi-Fi, 핵심 네트워킹, 클라우드 서비스, 화상 회의 기본 사항 및 인쇄를 포함하되 이에 국한되지 않는 핵심 기술에 대한 지식.
- 모바일 디바이스 설정 및 문제 해결에 대한 실습 경험.
- 엔드포인트 클라이언트 보안 소프트웨어 사용 경험.
- 시간 관리에 주의를 기울이고 분석 기술을 보유할 수 있는 능력.
- 팀원들을 이끌 수 있는 훌륭한 리더십 기술을 보여줄 수 있는 능력.
- 영어(말하기, 쓰기, 이해)에 능숙해야 합니다.
- 필요한 경우 주말에도 근무할 수 있습니다.
추가 자격:
- ITIL 4 인증.
- 컴프티아 A+, 네트워크+, 보안+, HDI 인증.
- 시스템 센터 구성 관리자 또는 Microsoft 엔드포인트 관리자에 대한 실무 경험.
- 모바일 디바이스 관리 플랫폼에 대한 실무 경험.
o Jamf, Intune, AirWatch
- 헬프 데스크 감독 경험.
- 프로젝트 관리 경험.
기타 특성:
- 고객 지향적이고 인내심이 있습니다.
- 세부 사항을 중시하고 모든 문제를 기록하고 조치를 취합니다.
- 유연하고 변화에 빠르게 적응할 수 있어야 합니다.
- 창의적이어야 하며 다른 사람에게 동기를 부여하고, 코치하고, 이끌 수 있어야 합니다.
- 모든 책임 영역에 동시에 집중하면서 멀티태스킹을 수행할 수 있는 능력.
- 슈퍼누스의 가치인 헌신, 배려, 무결성, 혁신에 따라 생활하세요.
- 비자 스폰서 없이 미국에서 합법적으로 일할 수 있는 권한이 있습니다.
물리적 요구 사항 / 작업 환경:
- 지원자는 5층으로 연결된 두 개의 건물 단지를 편안하게 이동할 수 있어야 합니다.
- 장시간 앉아있기, 서 있기, 걷기, 손 뻗기, 비틀기, 돌리기, 무릎 꿇기, 구부리기, 35파운드까지 밀고, 당기고, 끌거나 들어 올리는 능력, 정상적인 손재주 및 손/눈 조정력, 컴퓨터 키보드와 마우스를 사용한 반복적인 손 움직임이 요구되는 직책일 수 있습니다.
- 컴퓨터 모니터를 보거나 책을 읽는 등의 활동을 수행하려면 근거리 시력이 필요합니다.
- 근로자가 불리한 환경 조건에 실질적으로 노출되지 않습니다.
수퍼너스 제약은 기회 균등/우대 조치 고용주입니다. 자격을 갖춘 모든 지원자는 인종, 피부색, 종교, 성별, 성적 지향, 성 정체성, 출신 국가, 장애, 군필 여부, 연령 또는 기타 법으로 보호되는 특성에 관계없이 채용 시 고려 대상이 됩니다.