- ロケーションサント・ドミンゴ［WFH］
- 英語：上級
- 給与
- スケジュール8:00AM～5:00PM、月～金
仕事の概要
シニアITサポートスペシャリストは、ITプラットフォームに関連するエスカレーションされたインシデントや問題を解決するための技術的な専門知識を提供することと、複数の地域にまたがる700人以上の従業員をサポートするサポートサービスチームを指揮することの2つの責任を担っています。この職務は、チケット管理、PCイメージング／デプロイメント、PCハードウェア／ソフトウェア在庫、PCメンテナンス／サポート、モバイルデバイスメンテナンス／サポートなど、すべてのサポートサービス要素を指揮・監督する責任があります。
あなたは、スーパーナスのITの未来を形作る、またとないチャンスに参加することになります。スーパーナスのITマネジメントチームが計画する最新のテクノロジー・スタックは、あなたのIT業界でのキャリアを成長させるだけでなく、スーパーナスの成長にもつながります。
必須の義務と責任：
- ハードウェアおよび/またはソフトウェアの技術的問題のトラブルシューティング、診断、解決。
- 他のサポートサービスチームメンバーのエスカレーション窓口となる。チームと緊密に連携して問題を解決し、指導を行う。
- 新規ユーザーのITオリエンテーション、オンボーディング、トレーニングプログラムを開発し、指導する。
- SLAが満たされていることを確認し、トリアージし、顧客満足度を維持するためにチケットを技術者に委譲する。
- タスクを特定し、完了までやり遂げる強いオーナーシップと責任感。
- 知識ベースを維持し、経営陣と協力して標準作業手順を作成・更新する。
- ITサポートスタッフやエンドユーザーに対し、ガイダンスを提供し、ポリシーや手順を説明する。
- 従業員のハードウェアとソフトウェアの定期的なアップグレードをスケジュールし、積極的に管理する。
- 会社の基本的なテクノロジープラットフォーム（Microsoft Office 365、Teams、SharePoint、IP電話、MDM、リモートツール、SCCMなど）の管理（設定、アカウント作成/削除を含む）。
- 特別プロジェクトにおいてサポート・サービス・スーパーバイザーと緊密に協力する。
- ITおよびビジネスマネージャーと協力し、組織における優れたカスタマーエクスペリエンスを向上させるためのアイデアや戦略をブレーンストーミングする。
- IT製品やサービスの設計と更新
- パーソナルコンピュータ、周辺機器、ソフトウェアのインストール、テスト、設定を行う。
o ノートパソコン、デスクトップ、iOSおよびAndroidデバイス、Office 365、電子メールアカウント、ネットワークプリンタなど。
- ソフトウェアのインストール、ハードウェアの設定、問題のトラブルシューティングに関する技術文書の整備を担当。
- 高精度で維持管理された資産目録、エンド・ツー・エンドの資産管理プロセス、および自動化されたオンデマンドの管理報告を備えたアクセス可能な情報データベースを維持し、必要に応じて実施する。
- 手順やプロセスの改善を特定し、実施する。
- 変更管理会議やシステムメンテナンス活動に積極的に参加する。
- その他指示された職務を遂行する。
監督責任：
- 全サポート・サービス・メンバーの活動を監督し、優れた顧客サービスを確実に提供し、顧客指導を行う。
- サポートサービスチームの後輩を指導、育成、育成する。
知識とその他の資格
- コンピュータサイエンスまたはその他の関連分野の学士号、ヘルプデスク環境での5年以上の経験、または関連する経験。
- ITILプロセスの知識
- インシデントおよびリクエストの発券システム（フレッシュサービスまたはServiceNow）の実務経験
- IT組織内のイノベーション・イニシアチブ、プロセス改善、標準化を主導できる。
- 企業環境におけるMicrosoft Windows 10およびWindows互換アプリケーションのサポートおよび保守に関する深い実務知識
- Active Directory、WAN/LAN/Wi-Fi、コアネットワーキング、クラウドサービス、ビデオ会議の基礎、印刷を含むがこれらに限定されないコアテクノロジーの知識。
- モバイルデバイスのセットアップとトラブルシューティングの実務経験
- エンドポイントクライアントセキュリティソフトウェアの使用経験
- 時間管理に注意を払い、分析能力を有すること。
- チームメンバーを引っ張っていく優れたリーダーシップを発揮できる。
- 英語に堪能であること（話す、書く、理解する）。
- 必要に応じて週末勤務も可能。
資格の補足：
- ITIL 4認定。
- COMPTIA A+、またはNetwork+、またはSecurity+、またはHDI認定資格。
- System Center Configuration ManagerまたはMicrosoft Endpoint Managerの実務経験。
- モバイルデバイス管理プラットフォームの実務経験
o Jamf、Intune、AirWatch
- ヘルプデスクの監督経験
- プロジェクトマネジメント経験
その他の特徴
- 顧客志向で忍耐強い。
- 詳細を重視し、すべての問題/が記録され、対処されるようにする。
- 柔軟性があり、変化に素早く適応できなければならない。
- 創造性に富み、他人をやる気にさせ、指導し、導くことができなければならない。
- マルチタスクをこなし、同時に全責任分野に集中し続ける能力。
- コミットメント、思いやり、誠実さ、革新性。
- ビザのスポンサーなしで合法的に米国で就労できる資格。
身体的要件／職場環境
- 5階建ての2つのビルが連結した複合施設内を快適に移動できることが望ましい。
- 長時間座ったり、立ったり、歩いたり、手を伸ばしたり、ひねったり、回したり、膝をついたり、屈んだりすることが必要な場合がある。
- コンピュータのモニターを見たり、読書をしたりするために近い視力が必要。
- 労働者は不利な環境条件に実質的にさらされていない。
スーペルナス・ファーマシューティカルズは、機会均等／アファーマティブ・アクションの雇用主です。すべての有資格者は、人種、肌の色、宗教、性別、性的指向、性自認、国籍、障害、退役軍人の地位、年齢、または法律で保護されているその他の特徴に関係なく、雇用のための配慮を受けます。