- Standort: Santo Domingo [WFH]
- Englisch: Fortgeschrittene
- Gehalt:
- Zeitplan: 8:00-17:00 Uhr, Montag bis Freitag
Zusammenfassung der Stelle:
Der leitende IT-Support-Spezialist ist für zwei Aufgaben zuständig: zum einen für die Bereitstellung von technischem Fachwissen zur Lösung von eskalierten Vorfällen und Problemen im Zusammenhang mit der IT-Plattform und zum anderen für die Leitung eines Support-Services-Teams zur Unterstützung von mehr als 700 Mitarbeitern an mehreren geografischen Standorten. Diese Rolle ist verantwortlich für die Leitung und Beaufsichtigung aller Elemente des Support-Services, einschließlich Ticket-Management, PC-Imaging/Deployment, PC-Hardware/Software-Inventarisierung, PC-Wartung/Support, Wartung/Support für mobile Geräte und anderes.
Sie werden Teil einer einzigartigen Gelegenheit sein, die Zukunft der IT bei Supernus zu gestalten. Das moderne Technologiepaket, das vom Supernus IT Management Team geplant wurde, wird Ihnen helfen, Ihre Karriere in der IT zu entwickeln und auch das Wachstum von Supernus zu fördern.
Wesentliche Aufgaben und Zuständigkeiten:
- Fehlersuche, Diagnose und Behebung von technischen Hardware- und/oder Softwareproblemen.
- Funktion als Eskalationsperson für andere Mitglieder des Supportteams. Enge Zusammenarbeit mit dem Team bei der Lösung von Problemen und bei der Betreuung der Mitarbeiter.
- Entwicklung und Leitung eines Programms zur IT-Orientierung, Einarbeitung und Schulung neuer Benutzer.
- Stellt sicher, dass die SLAs eingehalten werden, indem er Tickets bearbeitet und an Techniker weiterleitet, um die Kundenzufriedenheit zu erhalten.
- Ausgeprägter Sinn für Eigenverantwortung und Verantwortungsbewusstsein, um Aufgaben zu erkennen und sie zu Ende zu führen.
- Pflegt die Wissensbasis und arbeitet mit der Geschäftsleitung an der Erstellung/Aktualisierung von Standardarbeitsanweisungen.
- Bereitstellung von Anleitungen und Erläuterung von Richtlinien und Verfahren für IT-Support-Mitarbeiter und Endbenutzer.
- Planen und proaktives Management regelmäßiger Hardware- und Software-Upgrades für die Mitarbeiter.
- Verwaltung der grundlegenden Technologieplattformen des Unternehmens (Microsoft Office 365, Teams, SharePoint, IP-Telefone, MDM, Remote Tools, SCCM usw.), einschließlich Konfiguration und Erstellung/Löschung von Konten.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Leiter der Unterstützungsdienste bei Sonderprojekten.
- Zusammenarbeit mit dem IT- und dem/den Business-Manager(n) bei der Entwicklung von Ideen und Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit im Unternehmen.
- Entwurf und Aktualisierung von IT-Produkten oder -Dienstleistungen.
- Installieren, Testen und Konfigurieren von PC-Geräten, Peripheriegeräten und Software.
o Laptops, Desktops, iOS- und Android-Geräte, Office 365, E-Mail-Konten, Netzwerkdrucker, usw.
- Verantwortlich für die Pflege der technischen Dokumentation über die Installation von Software, die Konfiguration von Hardware und die Behebung von Problemen.
- Aufrechterhaltung und ggf. Einführung eines hochpräzisen, gepflegten Anlageninventars, eines durchgängigen Anlagenverwaltungsprozesses und einer zugänglichen Informationsdatenbank mit automatisierter, bedarfsorientierter Managementberichterstattung.
- Ermittlung und Umsetzung von Verbesserungen der Verfahren und Prozesse.
- Aktive Teilnahme an Sitzungen zur Änderungskontrolle und an Systemwartungsaktivitäten.
- Erfüllt andere Aufgaben, die ihm zugewiesen werden.
Aufsichtspflichten:
- Beaufsichtigung der Tätigkeiten aller Mitarbeiter der Unterstützungsdienste, um sicherzustellen, dass sie einen hervorragenden Kundenservice bieten und die Kunden beraten.
- Mentor, Ausbilder und Betreuer von Nachwuchskräften im Team der Unterstützungsdienste.
Kenntnisse und sonstige Qualifikationen:
- Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem anderen verwandten Fachgebiet mit mehr als 5 Jahren Erfahrung in einer Helpdesk-Umgebung oder entsprechender Erfahrung.
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse.
- Praktische Erfahrung mit einem System zur Erfassung von Vorfällen und Anfragen (Fresh Service oder ServiceNow)
- In der Lage, Innovationsinitiativen, Prozessverbesserungen und Standardisierung innerhalb der IT-Organisation zu leiten.
- Fundierte Kenntnisse in der Unterstützung und Wartung von Microsoft Windows 10 und Windows-kompatiblen Anwendungen in einer Unternehmensumgebung
- Kenntnisse der Kerntechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Active Directory, WAN/LAN/Wi-Fi, Kernnetzwerke, Cloud-Dienste, Grundlagen von Videokonferenzen und Drucken.
- Praktische Erfahrung bei der Einrichtung und Fehlerbehebung von mobilen Geräten.
- Erfahrung mit Endpoint Client Security-Software.
- Fähigkeit, auf das Zeitmanagement zu achten und analytische Fähigkeiten zu besitzen.
- Fähigkeit, gute Führungsqualitäten zu zeigen, um Teammitglieder mitzureißen.
- Beherrschung der englischen Sprache (Sprechen, Schreiben und Verstehen).
- Die Fähigkeit, bei Bedarf auch an Wochenenden zu arbeiten.
Ergänzende Qualifikationen:
- ITIL 4-Zertifizierung.
- COMPTIA A+, oder Network+, oder Security+, oder HDI-Zertifizierung.
- Praktische Erfahrung mit System Center Configuration Manager oder Microsoft Endpoint Manager.
- Praktische Erfahrung mit Plattformen zur Verwaltung mobiler Geräte.
o Jamf, Intune, AirWatch
- Erfahrung mit der Aufsicht über den Helpdesk.
- Erfahrung im Projektmanagement.
Andere Merkmale:
- Kundenorientiert und geduldig.
- Sie sind detailorientiert und stellen sicher, dass alle Probleme aufgezeichnet und bearbeitet werden.
- Sie müssen flexibel sein und sich schnell an Veränderungen anpassen können.
- Sie müssen kreativ sein und in der Lage sein, andere zu motivieren, zu coachen und zu führen.
- Multitasking-Fähigkeit und gleichzeitige Konzentration auf alle Aufgabenbereiche.
- Leben Sie die Werte von Supernus: Engagement, Fürsorge, Integrität und Innovation.
- Berechtigt, ohne Visumsponsoring legal in den Vereinigten Staaten zu arbeiten.
Physische Anforderungen / Arbeitsumgebung:
- Der Bewerber sollte sich in einem fünfstöckigen, miteinander verbundenen Gebäudekomplex mit zwei Gebäuden gut zurechtfinden.
- Die Position kann längeres Sitzen, Stehen, Gehen, Greifen, Drehen, Wenden, Knien und Bücken erfordern; die Fähigkeit, bis zu 35 Pfund zu schieben, zu ziehen, zu schleppen und/oder zu heben; normale manuelle Geschicklichkeit und Hand-Augen-Koordination; wiederholte Handbewegungen bei der Verwendung einer Computertastatur und Maus.
- Erforderlich ist eine gute Sehschärfe, um Tätigkeiten wie das Betrachten eines Computerbildschirms und Lesen ausüben zu können.
- Der Arbeitnehmer ist nicht in erheblichem Maße ungünstigen Umweltbedingungen ausgesetzt.
Supernus Pharmaceuticals ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit und positive Maßnahmen einsetzt. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Behinderung, geschützten Veteranenstatus, Alter oder andere gesetzlich geschützte Merkmale bei der Einstellung berücksichtigt.