Resumo da posição
O Assistente de Operações desempenha um papel fundamental no apoio à execução sem falhas das soluções On-Board Courier (OBC), Ground Expedite e Travel Agent. Esta função envolve a criação e gestão de orçamentos, o controlo de envios, o tratamento das interações com os clientes e a reserva de viagens. O candidato ideal terá fortes capacidades de organização e comunicação, garantindo operações eficientes e um excelente serviço ao cliente.
Detalhes do trabalho:
- Trabalhar a partir de casa
- De segunda a sexta-feira, das 7h às 16h - horário das Filipinas
- Feriados seguintes nos EUA
Responsabilidades
- Gestão de propostas e orçamentos:
Criar e gerir propostas de orçamento para soluções de correio a bordo, expedição terrestre e agentes de viagens.
- Supervisão dos envios:
Monitorizar e supervisionar os envios rodoviários e de correio a bordo em curso, resolvendo prontamente questões inesperadas para garantir o bom funcionamento das operações.
- Serviço ao cliente:
Tratar as questões e interações dos clientes por telefone, correio eletrónico, mensagens instantâneas e outros canais de comunicação.
- Reservas de viagens:
Reservar, modificar e emitir bilhetes de avião utilizando um sistema de distribuição global (GDS).
- Coordenação de correio:
Atribuir mensageiros aéreos independentes a missões de correio a bordo, fornecendo instruções pormenorizadas e supervisão para garantir o êxito da entrega.
Qualificações
- Experiência comprovada em logística, coordenação de viagens ou numa função operacional semelhante.
- Competência na utilização de um sistema de distribuição global (GDS) para reservas de voos.
- Excelentes capacidades de resolução de problemas e capacidade para gerir eficazmente questões inesperadas.
- Sólidas competências de serviço ao cliente com experiência no tratamento de pedidos de informação através de múltiplos canais de comunicação.
- Capacidade para gerir orçamentos e criar propostas pormenorizadas.
- Capacidade de organização e atenção ao pormenor excepcionais.
- Fortes capacidades de comunicação escrita e verbal.
- Flexibilidade para se adaptar a requisitos operacionais dinâmicos.