Übersicht
Ein schnell wachsendes Fintech-Unternehmen hat sich mit Sourcefit zusammengetan, um seine Kundenerfahrung und Compliance-Abläufe zu stabilisieren und zu skalieren. Mit der Ausweitung des Transaktionsvolumens und der regionalen Abdeckung in Südostasien beschloss das Unternehmen, wichtige CX- und Compliance-Funktionen in ein ausgelagertes Modell zu überführen, um die Servicequalität und die Reaktionsfähigkeit auf regulatorische Anforderungen zu verbessern.
Sourcefit hat das Programm als vollständig gemanagte Dienstleistung konzipiert und betreibt es nun, um messbare Ergebnisse im Rahmen definierter SLAs und Leistungsbenchmarks zu liefern. Das Engagement integriert mehrsprachige CX, Kontenüberprüfung und Compliance-Prüfung innerhalb eines einzigen rechenschaftspflichtigen Rahmens - und verbindet so operative Exzellenz mit finanzieller Transparenz.
Die Herausforderung
- Das rasche Transaktionswachstum führte zu Rückständen bei der Kontenüberprüfung und der Kundenanmeldung.
- Den internen Compliance-Teams fehlte die Bandbreite für Echtzeit-Überprüfungen und regelmäßige Überprüfungen.
- Der Kunde benötigte eine kontinuierliche Abdeckung über mehrere Zeitzonen und Sprachen hinweg.
- Die Genauigkeit der Vorschriften und die Integrität der Rechnungsprüfung waren wichtige Geschäftsprioritäten.
Unser Ansatz
Sourcefit hat ein spezielles 13-köpfiges, vollständig verwaltetes Betriebsteam eingerichtet, das sich um die Kundenbetreuung, regelmäßige Überprüfungen und die Überwachung der Einhaltung von Vorschriften kümmert.
Der Dienst arbeitet auf der Grundlage eines SLA-Modells, wobei Sourcefit sowohl für die Leistungsergebnisse als auch für die Erbringung verantwortlich ist. Die Struktur umfasst:
- Festgelegte Service-Levels für Reaktionszeit, Lösungsgenauigkeit und Durchsatz bei der Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften
- Proaktives Leistungsmanagement, wobei die Sourcefit-Führung die tägliche Berichterstattung, Schulung und QA-Governance überwacht
- KYC/AML-zertifizierte Analysten, die sensible Finanzdaten im Rahmen regionaler Vorschriften verwalten
- Kontinuierliche Kalibrierung der Konformität durch Prüfungen der Prüfungsbereitschaft, Prozessaktualisierungen und Auffrischung von Schulungen zu Rechtsvorschriften
Alle Dienstleistungen werden nach einem verwalteten Stundensatz abgerechnet, was vorhersehbare Kosten und eine klare Verantwortlichkeit ermöglicht. Sourcefit bleibt direkt für die Einhaltung der definierten SLAs für alle Betriebs- und Compliance-Kennzahlen verantwortlich. Der Auftrag wird innerhalb der nach ISO 27001, ISO 27701 und SOC 2 zertifizierten Umgebung von Sourcefit durchgeführt, wodurch eine vollständige Datensicherheit und Nachvollziehbarkeit der Prüfungen gewährleistet wird.
Ergebnisse
- 13 vollständig verwaltete Spezialisten für CX- und Compliance-Funktionen
- 27 % schnellere Kontoüberprüfung in allen Regionen
- 38%ige Verbesserung der Reaktionsgeschwindigkeit der Kunden
- 100%ige Einhaltung der KYC- und AML-Standards bei der Prüfung
- Konstante 95 %+ CSAT auch nach der Umstellung
- Seit der Einführung wurden keine Daten oder regulatorischen Vorfälle gemeldet
Die wichtigsten Erkenntnisse
- Ergebnisorientierte Partnerschaft: Sourcefit arbeitet im Rahmen von SLAs und liefert messbare Compliance- und CX-Ergebnisse anstelle von variablen Mitarbeiterleistungen.
- Vorhersehbare und transparente Abrechnung: Das stündliche, vollständig verwaltete Modell bietet Kostentransparenz und verlagert die operative Verantwortung auf Sourcefit.
- Integrierte Überwachung der Leistung: Qualitätssicherungs- und Compliance-Funktionen sind in die täglichen Abläufe eingebettet und sorgen für Genauigkeit über Märkte und Zeitzonen hinweg.
Lehren für die Industrie
Der Fintech-Sektor schätzt zunehmend Partner, die regulierte Arbeitsabläufe durchgängig verwalten können, anstatt Personal bereitzustellen. Da sich die Compliance-Verpflichtungen verschärfen und die Erwartungen der Nutzer steigen, sind vollständig verwaltete Servicemodelle zu wichtigen Unterscheidungsmerkmalen geworden - sie bieten Zuverlässigkeit, Transparenz und prüfungssichere Verantwortlichkeit.
Dieses Engagement zeigt, wie Fintech-Unternehmen sicher skalieren können, indem sie nicht nur Kapazitäten, sondern auch die operative Verantwortung auslagern und so gleichzeitig Compliance, Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit erreichen.
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Sourcefit bietet vollständig verwaltete CX- und Compliance-Lösungen für Fintech- und Finanzdienstleister, die operative Kontrolle mit messbaren Ergebnissen verbinden.
Erkunden Sie, wie SourceCX das Kundenerlebnis durch integriertes Prozessmanagement verbessert, und wie WorkingAI die Automatisierung der Compliance und die Transparenz der Berichterstattung in Echtzeit unterstützt.
Kontaktieren Sie unser Team für Fintech-Lösungen um SLA-gesteuerte, vollständig verwaltete Serviceoptionen für Ihr Unternehmen zu besprechen.
