Uma empresa de consultoria informática com sede em Nova Iorque selecionou a Sourcefit para fornecer profissionais de suporte de sistemas e redes.
Apoio informático - Administração de redes e sistemas
Uma empresa de consultoria e suporte de TI com sede em Nova Iorque, parceira Gold da Microsoft, precisava de engenheiros de suporte de rede e administradores de sistemas capazes, com conhecimentos fluentes de inglês, para fornecer suporte remoto aos seus clientes. Para além das suas necessidades de pessoal, a empresa também precisava de uma conetividade robusta e altamente segura para os servidores dos clientes. Decidiram selecionar a Sourcefit para fornecer as suas necessidades de apoio informático em regime de outsourcing.
Os recentes avanços na tecnologia VOIP e de rede tornaram mais fácil do que nunca fornecer uma vasta gama de serviços de suporte de TI a partir de locais remotos. Mas não há substituto para um excelente pessoal que possa comunicar eficazmente com os clientes e utilizar da melhor forma as novas ferramentas à sua disposição para resolver problemas. E com cada vez mais pequenas e médias empresas a instalarem redes sofisticadas que são fundamentais para os seus negócios, o sector da consultoria de redes e de TI irá certamente registar uma expansão contínua. As empresas que conseguirem implementar os processos mais eficientes e económicos, como a externalização dos serviços de apoio informático para locais menos dispendiosos, serão as que prosperarão.
Ao escolher a Sourcefit, este cliente conseguiu reduzir os seus custos e, ao mesmo tempo, criar uma equipa dinâmica e autossustentável nas Filipinas, capaz de funcionar como se estivesse a trabalhar a partir da sede da empresa. A equipa está integrada via VOIP com o PBX local e ligada via VPN ao sistema de suporte da empresa. Vários técnicos já fazem parte da equipa há mais de 3 anos, o que lhes permite dominar os processos da empresa e formar eficazmente os membros seguintes da equipa.
Apesar das flutuações da economia, o cliente conseguiu expandir o seu negócio de forma estável e atingir os seus objectivos comerciais graças à sua decisão de externalizar os seus processos de apoio IP à Sourcefit.
Serviços prestados
- Recrutamento e seleção de candidatos
- Integração técnica
- Supervisão e apoio da equipa
- Consultoria de processos
Benefícios para o cliente
- Custos mais baixos
- Acesso a pessoal altamente qualificado
- A "supervisão dinâmica" da Sourcefit permite ao cliente ter a tranquilidade de saber que a sua equipa subcontratada continuará a ser altamente produtiva
