Volgens het internationale managementadviesbureau Everest Group zal de uitbesteding en offshoring van informatietechnologie (IT) in de gezondheidszorg versnellen als gevolg van hervormingen op het gebied van regelgeving en gezondheidszorg. Bedrijven in de gezondheidszorg worden gedwongen hun IT-initiatieven en -processen opnieuw uit te vinden, omdat consumenten meer verantwoordelijkheid nemen voor hun gezondheid.
Het rapport stelt dat bedrijven zullen blijven investeren in outsourcing om systemen te moderniseren en de afhandeling van claims en herstelmaatregelen te stroomlijnen. Middelgrote zorgbedrijven domineren de markt en zoeken partnerschappen met BPO- of outsourcingproviders om beter te kunnen inspelen op nieuwe regelgeving en tegelijkertijd de kosten te verlagen. Zorgorganisaties verleggen ook hun focus naar consumenten in plaats van naar andere bedrijven.
Jimit Arora, vicepresident van Everest Group, noemde twee belangrijke factoren die de verandering in bedrijfsmodellen en IT-vereisten in de gezondheidszorg aansturen: de onzekerheid over nieuwe hervormingsmaatregelen (zoals Obamacare of PPACA en de overgang naarICD-10) en een grotere consumerisering van de gezondheidszorg.
Arora voegde hieraan toe dat bedrijven in de gezondheidszorg hun bestaande processen, technologie, infrastructuur en marketingstrategieën willen herzien om de directe interactie met klanten beter te kunnen afhandelen. De wereldwijde ITO-markt voor de gezondheidszorg mikt op een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 12 procent tussen 2013 en 2020, ofwel 68 miljard dollar in 2020.
– BPO-banen voor afgestudeerden in verpleegkunde
