Une délégation philippine a récemment organisé une série de présentations itinérantes aux États-Unis afin de promouvoir les services de gestion des informations de santé (HIM) et d'externalisation des processus métier (BPO). La délégation comprenait des représentants du ministère du Commerce et de l'Industrie (DTI), de l'Association philippine de gestion des informations de santé (HIMAP), du Conseil des investissements (BOI) et du secteur BPO.
Avantage concurrentiel des secteurs philippins de l'externalisation des processus métier (BPO)
Au cours de tournées à New York, au Texas, en Floride et en Californie, la sous-secrétaire à la promotion industrielle du DTI, Nora Terrado, et la présidente de la HIMAP, Christina Coronel, ont déclaré aux participants que les secteurs HIM et BPO avaient atteint leur maturité en termes de capacités et d'avantage concurrentiel. Les intervenants ont souligné les atouts des Philippines, tels que le grand nombre de diplômés en soins infirmiers et un vivier de talents parlant un anglais américain de bonne qualité.
Ils ont ajouté que les professionnels de santé philippins sont considérés comme parfaitement adaptés au secteur HIM, qui offre des salaires nettement supérieurs à ceux des employés non informaticiens. De plus, le niveau d'éducation élevé et les coûts de main-d'œuvre compétitifs continuent d'attirer les investisseurs.
Services externalisés de gestion des informations de santé
Les prestataires de services de gestion des informations de santé ont élargi leur offre pour inclure des services vocaux/non vocaux complexes et une assistance multilingue pour leurs clients en Asie et au Moyen-Orient. Parmi les services proposés figurent la gestion clinique, la vérification des demandes de remboursement, la gestion des dossiers, la gestion réglementaire, la rédaction médicale, le suivi des essais médicaux et cliniques, la qualité et la conformité.
En 2016, le segment BPO des soins de santé aux Philippines a généré 2,4 milliards de dollars de revenus et employait 118 245 personnes. Cela représente une augmentation de 54 % des revenus et de 36 % de l'emploi depuis 2011. Le secteur HIM prévoit d'atteindre 5 milliards de dollars de revenus d'ici 2020.
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